Att bli dåligt bemött i vården kan göra ont – inte bara fysiskt utan också känslomässigt. Det kan få en att känna sig liten, misstrodd eller osynlig. Men det är aldrig fel att stå upp för sig själv. Här är exempel på hur du kan sätta ord på dina känslor och stå på dig, utan att det blir en konfrontation.
Förstå att du har rätt
Alla patienter har rätt till ett respektfullt bemötande, enligt lag. Enligt 5 kap. 1 § i Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30):
"Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet."
Källa: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/halso--och-sjukvardslag-201730_sfs-2017-30
Det är alltså inte du som är "besvärlig" när du säger ifrån – det är vårdgivaren som har ett ansvar att ta dig på allvar.
Saker du kan säga direkt i stunden
Här är några exempel på hur du kan reagera när du känner dig felaktigt bemött:
-
"Jag känner mig inte lyssnad på just nu."
-
"Det här sättet att prata med mig känns inte okej."
-
"Jag upplever att mina symtom inte tas på allvar. Det gör mig orolig."
-
"Jag vill bli bemött med respekt, och just nu känns det inte så."
-
"Jag vill gärna prata vidare, men på ett sätt där jag känner mig trygg."
Att använda jag-budskap minskar risken för att samtalet blir en konflikt. Det fokuserar på hur du upplever situationen, vilket ingen kan ta ifrån dig.
Om du inte vågar eller orkar i stunden
Det är helt normalt att känna sig överrumplad eller tystna i stunden. Du kan alltid ta det efteråt, till exempel:
-
Genom att skriva ett brev eller mejl till mottagningen.
-
Kontakta patientvägledare på din vårdcentral eller region.
-
Anmäla via IVO om det gäller allvarligare brister (mer om det i artikel 2).
Exempel på vad du kan skriva i efterhand:
"Vid mitt besök den [datum] upplevde jag att jag inte blev bemött på ett respektfullt sätt. Jag vill att detta tas på allvar och att det inte upprepas."
Tips för att göra dig hörd
-
Skriv ner vad som hände direkt efter besöket, medan minnet är färskt.
-
Ta med en anhörig eller stödperson till framtida besök.
-
Spela in mötet (kräver samtycke från personalen).
-
Be att få allt skriftligt – det förhindrar att saker misstolkas.
Sammanfattning
Du har rätt att reagera när vården brister i sitt bemötande. Det handlar inte om att vara besvärlig, utan om att skydda sin rätt till trygg vård. Genom att sätta ord på hur du upplever situationen kan du påverka både din egen upplevelse och hjälpa vården att bli bättre.